1. Livraison

La préparation et l’emballage de la commande est assuré par la Société. Les frais de livraison, mentionnés avant validation de la commande, sont calculés en fonction du poids et du volume de la commande, ainsi que du pays et du mode de livraison. Ils sont exprimés en euros, TTC.

Les articles sont livrés à l’adresse postale mentionnée par le Client ou en point relais, si proposé, conformément au choix du Client lors de la commande.

Les commandes sont livrées dans les délais indiqués sur le site au moment de la commande :

  • Le délai de préparation de la commande est de 1-2 jours, sauf en cas de fermeture de l’atelier pour cause de salons ou congés. Dans ce cas, le site reste ouvert et les commandes possibles avec un envoi le jour de la réouverture, les dates sont alors mentionnées sur le site dans ces cas exceptionnels. La livraison est ensuite effectuée par le moyen choisi par le client (lettre verte, colissimo, point relai). En cas de retard de livraison, pour toute autre cause que la force majeure ou le fait du Client, le Client en sera informé et il aura le choix entre maintenir sa commande ou l’annuler en formulant sa demande par mail à la Société (corinne@les-petites-hirondelles.com). Dans ce cas, il sera remboursé au plus tard dans les quatorze jours suivant la date d’annulation de la commande, à l’exclusion de toute indemnisation.
  • Si le Client est absent lors de la livraison, un avis de passage informe le Client des modalités de la conservation de son colis et de sa mise à disposition, sous l’entière et exclusive responsabilité du transporteur. La Société ne peut être tenue pour responsable de retard de livraison dû exclusivement à une indisponibilité du client. Le Client est seul responsable d’un défaut de livraison dû à un manque d’indication lors de sa commande : il s’engage à vérifier l’adresse de livraison et toutes informations de contact nécessaires (téléphone, email) lors de la validation de la commande et à mettre à jour celle-ci en cas de modification. La Société ne saurait être tenue responsable d’une erreur de livraison si les informations communiquées par le Client s’avéraient incorrectes ou incomplètes.
  • Le Client pourra généralement suivre l’évolution de son envoi grâce au lien fourni par le transporteur.

Le Client est tenu de vérifier l’état d’emballage ainsi que les articles au moment de la livraison et d’émettre les réserves nécessaires en cas de détérioration de l’emballage, d’articles endommagés ou toute autre information qu’il jugera nécessaire. En l’absence, le Client ne pourra se prévaloir des dommages causés aux articles auprès du transporteur ou de la Société.

En cas de commande depuis un pays autre que la France métropolitaine, et particulièrement hors Union Européenne, des droits de douanes, taxes locales, droits d’importation ou autres sont susceptibles de s’appliquer. Ces droits et sommes ne relèvent pas du ressort de la Société, seront à la charge du Client et relèvent de son entière responsabilité, tant en termes de déclarations que de paiements aux autorités et organismes compétents de son pays. Le Client est tenu de se renseigner auprès de ses autorités locales.

Le choix des méthode de livraison est le suivant :

  • Lettre verte avec suivi (possible pour des colis d’épaisseur <3cm)
  • Colissimo
  • Colissimo relais
  • Mondial relay

Les colis envoyés avec La poste peuvent être suivis sur le lien suivant : www.laposte.fr

2. Retour

Conformément à la réglementation en vigueur (articles L.221-18 et suivants du Code de la Consommation), le Client dispose d’un délai de rétractation de quatorze jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit en faire la demande par email à la Société (corinne@les-petites-hirondelles.com). Un formulaire de rétractation (annexe 1) sera alors envoyé par mail. Le Client peut le retourner par courrier à la Société avec les articles retournés.

En cas de rétractation, le Client a l’obligation de renvoyer, à ses frais, les articles neufs, en parfait état, complets et dans leurs emballages d’origine, dans un délai de 14 jours à compter de l’exercice du droit de rétractation. Tout dommage subi par les articles à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation. En cas de retour non conforme, les articles seront retournés au Client à ses frais.

En cas d’exercice du droit de rétractation, la Société procédera au remboursement de la commande, dans un délai de 14 jours suivant la notification de la demande et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, pour autant que la société ait réceptionné les articles retournés neuf, en parfait état, complets et dans leurs emballages d’origine. Les produits utilisés, endommagés, salis ou incomplets ne seront pas repris.

​Conformément aux dispositions de l’article L.221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas à la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Adresse de retour : Les petites hirondelles – 58 Allée du Chenevier – 74570 Groisy – France